2014年10月9日にご案内した「SAVVY/EWAPサムネイル・プレビューパック及びSAVVY/EFSサムネイルオプションでの重大な障害について」について対策方法をご案内させて頂きます。下記の対策方法により、本問題が解決することが確認できました。
【対策方法】
以下のWindowsの更新プログラムを適用します。
| KB3000061 | |
カーネル モード ドライバーの脆弱性により、リモートでコードが実行される (2014年10月14日) |
| KB3002885 | |
[MS14-079] カーネルモード ドライバーの脆弱性により、サービス拒否が起こる (2014年11月11日) |
※本更新プログラムは、Windowsアップデートを行うことで自動的に適用されます。
【備考】
2014年10月9日に「復旧手順」として、以下のWindows更新プログラムの削除をお願いしております。
| KB2982791 | |
カーネル モード ドライバー セキュリティ更新プログラムについて |
| KB2970228 | |
Windows でロシア ルーブルの新しい通貨記号をサポートするための更新プログラム |
| KB2975719 | |
2014 年 8 月公開の Windows RT 8.1、Windows 8.1、および Windows Server 2012 R2 の更新プログラムのロールアップ |
| KB2975331 | |
2014 年 8 月公開の Windows RT、Windows 8、および Windows Server 2012 の更新プログラムのロールアップ |
| KB2993651 | |
カーネル モード ドライバーのセキュリティ更新プログラムについて (2014 年 8 月 27 日) |
このうち、KB2982791、KB2970228、KB2975719 および KB2975331 は、パソコンから削除することを Microsoft社は推奨しています。また、これらは現在は公開されていないため、Windowsアップデートによって再びインストールされることはありません。
ただし、KB2993651 は、現在も公開されている更新プログラムであり、Windowsアップデートによって再び適用される可能性がありますが、上記 KB3000061 及び KB3002885 を適用することにより、問題が解決されることを確認しています。仮に KB2993651 が適用されている状態でも、あらためて該当更新プログラムを削除する必要はございません。
本記載事項について、ご不明な点がありましたら
ユーザーサポート
(TEL:03-5690-7735)まで、お問い合わせください。
この度、弊社製品にてWindowsアップデートの影響により重大な障害が確認されましたので、ご案内いたします。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、Windowsを異常終了させる重大な問題につながる可能性があるため、下記対応をお願い申し上げます。
【障害概要】
2014年8月13日〜15日、あるいは8月27日以降にWindowsアップデートを適用された一部環境において下記弊社製品を実行させた場合、動作中にブルーバックが発生する問題が起きています。これは Microsoft社よりリリースされたWindowsの更新プログラムによりOSの一部が変更されることが原因で起きることを確認しております。
【該当製品】
・SAVVY/EWAPサムネイル・プレビューパック
・SAVVY/EFSサムネイルオプション（※）
※SAVVY/EFSサムネイルオプションで、MSOffice製品やPDF等のサムネイルを作成する場合のみ対象になります。
【現象】
上記該当製品にて、サムネイルもしくはプレビューデータを作成処理中にWindowsが異常終了し、動作中にブルーバックが発生する可能性があります。
本事象はMicrosoft社より、更新プログラム側の問題である旨の回答を得ていますが、問題の根本原因などの詳細については把握できておりません。また、Windowsアップデートに起因する問題であるため、弊社として特に対応を行うことができませんが、問題の更新プログラムをパソコンから削除（アンインストール）することで回避できる場合がありますので、後述【復旧手順】を参考にして対応をお願い申し上げます。
【該当する更新プログラム】
8月13日および8月28日に公開された以下Windowsの更新プログラムが該当します。
| KB2982791 | |
カーネル モード ドライバー セキュリティ更新プログラムについて |
| KB2970228 | |
Windows でロシア ルーブルの新しい通貨記号をサポートするための更新プログラム |
| KB2975719 | |
2014 年 8 月公開の Windows RT 8.1、Windows 8.1、および Windows Server 2012 R2 の更新プログラムのロールアップ |
| KB2975331 | |
2014 年 8 月公開の Windows RT、Windows 8、および Windows Server 2012 の更新プログラムのロールアップ |
| KB2993651 | |
カーネル モード ドライバーのセキュリティ更新プログラムについて (2014 年 8 月 27 日) |
※8月13日〜15日に公開された以下の更新プログラムは、パソコンから削除することをMicrosoft社で推奨しております。
・KB2982791
・KB2970228
・KB2975719
・KB2975331
本件については、
マイクロソフト社のHPもあわせてご確認ください。
【復旧手順】
8月13日および8月28日に公開されたWindowsの更新プログラム「KB2982791」
「KB2970228」「KB2975719」「KB2975331」「KB2993651」を下記手順に従っ
てアンインストールしてください。
| 手順１．
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Windowsのスタートボタンをクリックして、「コントロールパネル」→
「プログラムのアンインストール（またはプログラムの機能）」を選択します。
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| 手順２．
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表示された画面の左側メニューで「インストールされた更新プログラムを表示」を選択します。
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| 手順３．
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次に表示された更新プログラムの一覧画面で、右上にある検索欄をクリックして、
"KB2982791"と入力します。一覧に検索されたプログラムが表示されましたら、
その行をダブルクリックしてアンインストールを行ってください。
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| 手順４．
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アンインストールすると「更新を有効にするために再起動しますか？」
と問い合わせがあります。「後で再起動」を選択してください。
|
| 手順５．
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上記３の手順で、同様に他の更新プログラムもアンインストールを行ってください。
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| 手順６．
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該当する更新プログラム全てがアンインストールされたら「すぐに再起動」を選択してください
（再起動には時間がかかる場合があります）。
|
※本手順はWindows Server 2008R2での手順になります。OS環境によって若干手順が変わる場合があるため、ご不明な点がありましたら弊社サポートまでお問い合わせください。
2014年10月09日（2015年1月14日 追記）
本記載事項について、ご不明な点がありましたら
ユーザーサポート
(TEL:03-5690-7735)まで、お問い合わせください。
